Ответ на вопрос: 1. Пять стадий готовности меняться, пирамида изменений: 1) отсутствие мотивации к изменению (сопротивление) — ожидание неприятностей — подготовка (приготовление) — желание управлять процессами изменений — принятие изменений; 2) ожидание неприятностей — сопротивление — подготовка (приготовление) — принятие изменений — желание управлять изменениями.