Ответ на вопрос: 1. Студия ремонта квартир (5–7 проектов одновременно). Проблемы: срывы сроков, перерасход бюджета, конфликты с заказчиками, зависимость от 2 ключевых мастеров. Задание 1. Сбор информации и фиксация проблем (30–40 минут). Составьте список из 5–7 текущих проблем бизнеса. Используйте минимум 3 источника данных: количественные (выручка, средний чек, возвраты, жалобы, сроки; можно взять условные цифры), качественные (отзывы клиентов, жалобы, комментарии сотрудников), процессные (узкие места, простои, ошибки). Для каждой проблемы найдите корневую причину с помощью одного из методов: 5 Why (для 2–3 проблем) — последовательно задавайте «почему?» до 5 раз; диаграмма Исикавы (для 1–2 проблем) — распределите причины по категориям: люди, процессы, оборудование, материалы/поставщики, среда, управление. Сдайте список проблем + 2 примера разбора (5 Why или Исикава).