В первую рабочую смену Инны – администратора в гостинице, у важного гостя затопило номер. Других свободных номеров нужного класса больше нет. Гость сильно ругается и требует администратора. Инна разволновалась. Когда она поднялась к гостю, то уже спокойно и уверенно объяснила всю ситуацию и предложила ему сначала поужинать за счет отеля, а потом переехать в номер дороже без всякой доплаты.

Question

Вопрос:

В первую рабочую смену Инны – администратора в гостинице, у важного гостя затопило номер. Других свободных номеров нужного класса больше нет. Гость сильно ругается и требует администратора. Инна разволновалась. Когда она поднялась к гостю, то уже спокойно и уверенно объяснила всю ситуацию и предложила ему сначала поужинать за счет отеля, а потом переехать в номер дороже без всякой доплаты.

Ответ:

ФИО:Телефон:Емаил:Полное описание сути нарушения прав (почему распространение данной информации запрещено Правообладателем):

Accepted Answer

В данной ситуации Инна проявила эмоциональный интеллект, сумев успокоить гостя и предложить решение проблемы. Основываясь на тексте, Инна лучше управляет своими и чужими эмоциями, чем «Я».