Ответ:

а)

  1. доброжелательность — kindness, friendliness;
  2. создать благоприятную обстановку для общения — to create a favourable atmosphere for communication;
  3. пользоваться чем-либо — to use something;
  4. убеждаться, уверяться — to make sure, to become convinced;
  5. увлекаться чем-либо — to be interested in something, to be fond of something;
  6. закончиться спором — to end in an argument;
  7. избежать ссоры — to avoid a quarrel;
  8. обижаться, чувствовать себя неловко — to feel offended, to feel embarrassed;
  9. приветствовать кого-либо — to greet somebody;
  10. быть известным кому-либо — to be known to somebody;
  11. познавать, постигать — to learn, to comprehend;
  12. понимать — to understand;
  13. внести разнообразие — to add variety;
  14. внушить — to inspire, to instil.

б) My best friend is Nina. She is very brave, kind and sociable. She is always ready to help me in any situation.