1. Какое из следующих определений наилучшим образом описывает маркетинг? a) Процесс продажи товаров и услуг; b) Установление и поддержание отношений с клиентами; c) Управление производственными процессами; d) Исследование конкурентов.

Ответ: b) Установление и поддержание отношений с клиентами.

Маркетинг ориентирован на выявление и удовлетворение потребностей клиентов, в том числе на создание и поддержание отношений с ними. Остальные варианты описывают отдельные процессы или направления деятельности.