11. Принципы эффективного общения: выберите один или несколько ответов: а. Активное слушание; b. Приведение примеров; c. Двусторонность: результат достигается при равной заинтересованности всех участников; d. Чёткость, структурированность и краткость сообщения.

Активное слушание и двусторонность помогают участникам понимать друг друга и поддерживать диалог. Чёткость, структурированность и краткость делают сообщение понятным. Примеры — полезный приём, но не обязательный принцип эффективного общения.

Ответ: а, c, d.