12. В ходе социологического опроса гражданам страны Z задавали вопрос: «Что из перечисленного необходимо, чтобы магазин, в котором Вы покупаете продукты, полностью Вас устраивал?» (Можно было выбрать не более пяти ответов.) Полученные результаты (в % от числа опрошенных) представлены в графическом виде. Сформулируйте по одному выводу: а) о сходстве; б) о различии в позициях групп опрошенных. Выскажите предположение о том, чем объясняются указанные Вами: а) сходство; б) различие.

а) И работающие граждане, и пенсионеры чаще всего отмечают важность приемлемых цен. Это сходство можно объяснить тем, что стоимость продуктов влияет на расходы покупателей независимо от возраста и занятости.

б) Пенсионеры чаще работающих граждан отмечают важность вежливого персонала, а работающие граждане выше оценивают удобное расположение магазина и время его работы. Вероятно, для пенсионеров значимы качество повседневного обслуживания и общение, тогда как работающие чаще учитывают график и удобство посещения магазина.