Кай стал злым, грубым и насмешливым. Он начал обижать Герду, ломать игрушки и портить всё красивое. В его глазах появилась холодность, а в сердце исчезли доброта и любовь. Кай не был виноват в этих изменениях: в его глаз попал осколок зеркала тролля, а другой осколок пронзил его сердце. Из-за этого он стал видеть всё плохое и перестал чувствовать добро.