Ответ:

Перевод задания: Выберите правильную форму глагола.

— Could you speak louder, please? I don’t hear anything.
— But I am speaking loudly enough and don’t understand why you can’t hear me.

Перевод: — Не могли бы вы говорить громче, пожалуйста? Я ничего не слышу.
— Но я говорю достаточно громко и не понимаю, почему вы меня не слышите.

Для происходящего сейчас используется Present Continuous, а глаголы hear и understand обычно употребляются в Present Simple.