Ответ:

ТочкаКтоЗачем нужен человек, если используются ИИ
1. Вход клиентаКлиентЧтобы сообщить о проблеме, уточнить свои данные и потребности, проверить, правильно ли ИИ понял запрос.
2. Банк, нестандартная ситуацияСотрудник банкаЧтобы разобраться в необычных обстоятельствах, учесть детали, которые ИИ мог не распознать, и подобрать подходящее решение.
3. Отказ / блокировка / высокий рискРиск-менеджер банкаЧтобы проверить вывод ИИ, исключить ошибочную блокировку или отказ и принять обоснованное решение с учётом последствий для клиента и банка.
4. Надзорное решение ЦБ РФСотрудник ЦБЧтобы оценить материалы и последствия, проверить соответствие требованиям и нести ответственность за надзорное решение; ИИ может помогать анализировать данные, но не заменяет специалиста.
5. ОбжалованиеКлиентЧтобы объяснить, с чем он не согласен, предоставить дополнительные сведения и попросить пересмотреть решение; сотрудник должен проверить обращение и ответить по существу.