| 1. Вход клиента | Клиент | Чтобы сообщить о проблеме, уточнить свои данные и потребности, проверить, правильно ли ИИ понял запрос. |
| 2. Банк, нестандартная ситуация | Сотрудник банка | Чтобы разобраться в необычных обстоятельствах, учесть детали, которые ИИ мог не распознать, и подобрать подходящее решение. |
| 3. Отказ / блокировка / высокий риск | Риск-менеджер банка | Чтобы проверить вывод ИИ, исключить ошибочную блокировку или отказ и принять обоснованное решение с учётом последствий для клиента и банка. |
| 4. Надзорное решение ЦБ РФ | Сотрудник ЦБ | Чтобы оценить материалы и последствия, проверить соответствие требованиям и нести ответственность за надзорное решение; ИИ может помогать анализировать данные, но не заменяет специалиста. |
| 5. Обжалование | Клиент | Чтобы объяснить, с чем он не согласен, предоставить дополнительные сведения и попросить пересмотреть решение; сотрудник должен проверить обращение и ответить по существу. |