Ответ:

а) Верно: конфликтоген часто вызывает ответный конфликтоген более сильной интенсивности, из-за чего конфликт может нарастать.

б) Неверно: признание своей ошибки и правоты собеседника обычно помогает снизить напряжение, а не усиливает конфликт.

Остальные варианты ответа на фотографии не видны, поэтому проверить их невозможно.

Ответ: а).