3. Что мы называем «тонкими» деталями поведения?

«Тонкие» детали поведения — это небольшие, но важные проявления вежливости и такта: интонация и выбор слов, умение выслушать, не перебивать, заметить настроение собеседника, не задеть его чувств и вести себя уместно в конкретной ситуации.