Ответ:

Автор рассказывает о почтальоне Анне Ивановне, которая добросовестно работала, заботилась о людях и помогала им, несмотря на трудности.

Главная мысль: доброта и отзывчивость человека приносят людям радость и заслуживают благодарности.