Ответ:

Сначала направьте письменную претензию в банк и сохраните подтверждение отправки. Если банк не ответит или его ответ вас не устроит, можно обратиться в Банк России. Он рассматривает обращения по вопросам деятельности кредитных организаций.

Ответ: вариант в).