Ответ:

Кай оказался во дворце Снежной королевы не потому, что обращался к помощникам: она увезла его на своих санях. В ходе поисков Кая Герда встречает разных персонажей, но указать три ответа именно на вопрос о том, к кому обращался Кай, по читаемой формулировке нельзя.

По сюжету верный путь к Каю помогла найти финка: она объяснила Герде, что сила уже заключена в её сердце.