На этапе приемки заказчик обычно проверяет соответствие реализованной функциональности своим требованиям. Если реализованное решение не соответствует ожиданиям, заказчик может отказаться от приемки.
В данном случае, «отказали заказчику» является результатом того, что требование, заявленное заказчиком, не было учтено или реализовано должным образом, и аналитик, вероятно, зафиксировал эту проблему.
Ответ: отказали заказчику