5. Покупатель раздражённо рассказывает о проблеме с покупкой. Вы хотите показать, что готовы выслушать и помочь. Как это сделаете? На изображении виден вариант: «Буду говорить тише покупателя, опираясь руками на стойку кассы». Остальные варианты не видны.

Полный набор вариантов на фотографии не виден, поэтому выбрать правильный вариант теста нельзя. Видимый вариант не выглядит удачным: опираться руками на стойку может восприниматься как незаинтересованность или фамильярность. Чтобы показать готовность выслушать, лучше сохранять спокойствие, установить доброжелательный зрительный контакт, не перебивать и уточнить, чем можно помочь.

Пришлите нижнюю часть задания с остальными вариантами, чтобы можно было определить правильный ответ в тесте.