5. Все действия (операции), которые могут осуществляться на любом из уровней (этапов) создания продукта (услуги), требуют затрат времени и ресурсов, но не повышают ценности процессу и конечному результату — это: а) затраты; б) убытки; в) потери; г) Муда.