Ответ:

Общая масса четырёх посылок: 12 · 4 = 48 кг.

Масса трёх известных посылок: 10 + 13 + 11 = 34 кг.

Масса четвёртой посылки: 48 − 34 = 14 кг.

Ответ: 14 кг.