Ответ:

Снежная королева прекрасна, холодна и властна, но лишена тепла и сострадания. Она увезла Кая в свой ледяной дворец. Осколки волшебного зеркала попали ему в глаз и сердце: мир стал казаться ему уродливым, а сам он сделался холодным и насмешливым. В ледяном царстве Кай пытался сложить из льдин слово «вечность». Снежная королева обещала отпустить его, если он справится, но Кай не мог сложить слово без помощи Герды. Кроме того, он забыл прежнюю жизнь и не стремился вернуться домой.