Ответ:

В тексте говорится о том, что смайлики могут смягчать тон сообщения, но их чрезмерное использование и подмена ими слов обедняют общение и мешают передавать настоящие чувства.

Ответ: Чрезмерное использование смайликов обедняет общение и не позволяет полноценно передавать человеческие чувства.