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Gesprächsprotokoll

1. Gesprächseinleitung:

• Zentrale: Proprint, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
• Herr Fischer: Ja, guten Tag, Jan Fischer hier. Kann ich bitte Frau Winkler sprechen?
• Zentrale: Frau Winkler von der Marketingabteilung oder Frau Winkler von der Serviceabteilung?
• Herr Fischer: Annette Winkler, sie arbeitet in der ...
• Zentrale: Worum geht es?
• Herr Fischer: Es geht um ... einen 3D-Drucker.
• Zentrale: Einen Moment, ich verbinde. Wie war Ihr Name?
• Herr Fischer: Jan Fischer.

2. Hauptteil des Gesprächs:

• Frau Winkler: Annette Winkler.
• Herr Fischer: Ja, guten Tag, Frau Winkler. Jan Fischer hier, von der Werbeagentur H&P. Wir arbeiten mit dem 3D-Drucker XYZ00354 von Ihrer Firma. Er funktioniert nicht mehr richtig. Können wir einen Monteur für eine Reparatur vereinbaren?
• Frau Winkler: Wo liegt das Problem, Herr Fischer?
• Herr Fischer: Es gibt Probleme mit der Druckplatte.
• Frau Winkler: Ich sehe mal in unseren Terminkalender. Wir können am Mittwoch, einen Monteur schicken.
• Herr Fischer: Das ist ... zu spät. Wir brauchen den 3D-Drucker für unsere Arbeit. Geht es nicht etwas eher, vielleicht heute oder morgen?
• Frau Winkler: Tut mir leid, alle Monteure sind im Einsatz. Warten Sie, ich sehe gerade, dass es am Freitag, ... auch möglich ist, aber erst am Freitag.

3. Gesprächsabschluss:

• Herr Fischer: Gut, dann erwarten wir den Monteur am Freitag. Vielen Dank.
• Frau Winkler: Gern geschehen. Auf Wiederhören.