Необходимо выбрать подходящее слово.
appearance (внешность) подходит по смыслу, так как по внешности можно судить о дружелюбности человека.
glance (взгляд) не подходит по смыслу, так как взгляд не может быть дружелюбным.
case (случай) не подходит по смыслу, так как случай не может быть дружелюбным.
At first appearance she seemed like a very friendly lady.
На первый взгляд она показалась очень дружелюбной дамой.
Ответ: A