Чему равен NPS? Выберите верный вариант ответа: % критиков − % промоутеров; % промоутеров − % критиков; % промоутеров − % критиков − % нейтралов; % критиков + % промоутеров.

Question

Вопрос:

Accepted Answer

NPS рассчитывают как долю промоутеров минус доля критиков. Нейтральные ответы в формулу не входят.

Ответ: % промоутеров − % критиков.