Что должен сделать кассир при возникновении претензии у покупателя?

Решение:

При возникновении претензии у покупателя кассир должен вести себя профессионально и корректно, чтобы разрешить ситуацию наилучшим образом.

Правильный порядок действий:

1. Проявить сожаление: Важно показать покупателю, что вы понимаете его чувства и сожалеете о возникшей ситуации. Это помогает снять напряжение.
2. Незамедлительно нажать на звонок для вызова администратора: Кассир не всегда имеет полномочия решать сложные претензии самостоятельно. Обращение к администратору — это стандартная процедура для урегулирования конфликтов.
3. Ответить доброжелательным тоном: Даже в сложной ситуации важно сохранять спокойствие и дружелюбие, чтобы не усугублять конфликт.

Примечание: Не все перечисленные варианты, а именно действия, направленные на урегулирование конфликта и обращение за помощью к руководству, являются верными. Самое важное — это продемонстрировать эмпатию, привлечь ответственного сотрудника и сохранить позитивный настрой.

Ответ: Проявить сожаление, Незамедлительно нажать на звонок для вызова администратора, Ответить доброжелательным тоном.