Что необходимо сделать, если покупатель просит предоставить "Книгу отзывов и предложений"?

Решение:

При обращении покупателя с просьбой о предоставлении "Книги отзывов и предложений" необходимо следовать установленным правилам.

1. Спросить покупателя о причине обращения. Это позволит понять суть вопроса и оказать соответствующую помощь.
2. Предоставить номер горячей линии. Этот вариант является второстепенным и применяется, если непосредственное решение вопроса невозможно.

Ответ: Спросить покупателя о причине.