Что такое «маршрутизация обращений» с точки зрения организационной коммуникации? Варианты: 1) Любое перемещение сотрудников; 2) Алгоритм распределения входящего потока вызовов по компетенциям и зонам ответственности; 3) Запись всех звонков; 4) Установка АТС.

Маршрутизация обращений — это распределение входящего потока вызовов между сотрудниками или подразделениями в соответствии с их компетенциями и зонами ответственности.

Ответ: 2) Алгоритм распределения входящего потока вызовов по компетенциям и зонам ответственности.