Что такое нестандартные просьбы пассажиров?

Решение:

Нестандартные просьбы пассажиров — это запросы, которые выходят за рамки обычных услуг, предоставляемых в рамках стоимости билета, и которые не являются обязательными для персонала.

Ответ: предоставление услуги, не входящей в стоимость его билета.