Что является основой для разработки корпоративного речевого стандарта (скрипта)?

Решение:

Разработка корпоративного речевого стандарта (скрипта) должна опираться на понимание контекста взаимодействия с клиентом и целей коммуникации.

• Личные предпочтения руководителя могут влиять на стиль, но не являются основой для универсального стандарта.
• Грамматика русского языка и международные нормы — это общие правила, но они не учитывают специфику конкретной организации и её клиентов.
• Типовые ситуации общения, ценности бренда и портрет целевой аудитории — это ключевые элементы, определяющие, как именно компания должна общаться с клиентами для достижения своих целей и соответствия своему образу.

Ответ: Типовые ситуации общения, ценности бренда и портрет целевой аудитории.