Для выполнения практической работы студенты разбиваются на пары с ролями: 1. Потенциальный клиент банка и 2. Сотрудник банка. Банк для практической работы выбирается любой по желанию студентов, для работы вам потребуется сайт банка. Задача: 1) Создать легенду для Потенциального клиента (ФИО, возраст, пол, род занятий, потребности) и рассказать о ней на выступлении 2) Смоделировать диалог между Потенциальным клиентом и Сотрудником банка в следующей ситуации: Потенциальный клиент приходит в Банк с целью узнать о какой-либо услуге и встречает Сотрудника банка, далее идет диалог: приветствие выяснение цели визита Потенциального клиента (хочет отрыть вклад/взять кредит/получить карту и т.д.- продукт абсолютно любой на выбор студента)

Привет! Это очень интересное и полезное задание, давай разберем его по порядку. Наша цель - создать реалистичные сценарии взаимодействия между клиентом и сотрудником банка. Это поможет лучше понять процессы и развить навыки общения.

Задача 1: Создание легенды для потенциального клиента

Для начала нам нужно создать подробную легенду для потенциального клиента. Это поможет сделать диалог более реалистичным. Вот пример легенды:

1. ФИО: Иван Петрович Сидоров
2. Возраст: 45 лет
3. Пол: Мужской
4. Род занятий: Инженер
5. Потребности: Хочет открыть вклад с высокой процентной ставкой для накопления средств на пенсию.

Важно: Придумай свою уникальную легенду. Чем детальнее ты опишешь клиента, тем интереснее будет диалог!

Задача 2: Моделирование диалога между потенциальным клиентом и сотрудником банка

Теперь перейдем к моделированию диалога. Вот примерный план, который можно использовать:

1. Приветствие:

   • Сотрудник: Здравствуйте! Чем могу вам помочь?
   • Клиент: Здравствуйте! Хотел бы узнать о ваших вкладах.

2. Выяснение цели визита:

   • Сотрудник: Какая сумма вас интересует? На какой срок вы планируете открыть вклад?
   • Клиент: Хочу положить 500 000 рублей на 3 года.

3. Предложение продукта:

   • Сотрудник: У нас есть вклад "Надежное будущее" с высокой процентной ставкой. Он идеально подойдет для вас.
   • Клиент: Расскажите подробнее об этом вкладе.

4. Обсуждение условий:

   • Сотрудник: Процентная ставка составляет 7% годовых. Выплата процентов - в конце срока.
   • Клиент: А что будет, если я захочу снять деньги досрочно?

5. Завершение диалога:

   • Сотрудник: В случае досрочного снятия проценты будут пересчитаны по ставке до востребования.
   • Клиент: Хорошо, меня это устраивает. Давайте оформим вклад.
   • Сотрудник: Отлично! Пройдемте к менеджеру для оформления документов.

Несколько советов для успешного диалога:

• Будьте вежливы и внимательны.
• Задавайте уточняющие вопросы.
• Предлагайте решения, которые соответствуют потребностям клиента.
• Будьте готовы ответить на вопросы и объяснить условия.

Ответ: Удачи тебе в выполнении этого интересного задания! Ты обязательно справишься и получишь полезные навыки.