Пропущенное слово — это бенчмаркинг.
Бенчмаркинг — это метод оценки бизнес-процессов компании путем сравнения их с лучшими практиками или показателями других компаний. Он позволяет выявить области для улучшения и разработать стратегии для достижения лучших результатов.
Ответ: бенчмаркинг