… — это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется …

Правильный вариант: Социальные льготы. Персональное взаимодействие и индивидуальные программы относятся к социальным связям с клиентом.