Ответ:
1. Белогорская крепость оказывается не мощным укреплением, а небольшим, небогатым форпостом: деревянный забор, простые постройки и немногочисленный гарнизон. В ней царит скорее домашний, чем строго военный уклад.
Такой «семейный» характер отношений объясняется малочисленностью гарнизона и тем, что его обитатели постоянно живут рядом. Комендант Иван Кузмич — добрый, прямой и скромный служака; его жена Василиса Егоровна деятельна и фактически ведёт хозяйственные дела крепости. Иван Игнатьич — честный и незлобивый офицер. Швабрин умён и образован, но язвителен и способен на низкие поступки. Марья Ивановна скромна, искренна и нравственно стойка.
Эпиграф — солдатская песня о жизни и службе — задаёт военный тон главе и напоминает о долге защитников крепости. При этом простая песенная интонация соответствует будничной, почти домашней жизни её обитателей.
2. Иван Кузмич вызывает уважение своей добротой и честностью; Василиса Егоровна — энергией и заботой о близких; Иван Игнатьич — надёжностью; Швабрин — недоверием из-за насмешливости и бесчестного поведения; Марья Ивановна — симпатией благодаря скромности и внутренней твёрдости.
