Группы, оказывающие прямое (т. е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения и поведение человека, – это ... группы

Ответ: референтные

Пошаговое решение:

• Референтная группа – это социальная группа, которая служит для человека эталоном, системой отсчёта для сравнения себя с другими и для оценки собственного поведения и установок.
• Референтные группы оказывают значительное влияние на формирование ценностей, взглядов и моделей поведения человека. Это влияние может быть прямым (через личное общение и взаимодействие) или косвенным (через наблюдение и подражание).

Ответ: референтные