Инфографика-навигатор «Общение без конфликтов»: отразите правила общения с руководством и коллегами, добавьте блок «Важно!». Формат: PowerPoint, Canva, Figma или А4.

Общение без конфликтов

С руководством

1. Говорите уважительно и по существу.
2. Внимательно выслушайте задачу; если что-то непонятно, задайте уточняющие вопросы.
3. Сообщайте о сроках, результатах и трудностях заранее.
4. Не соглашайтесь молча с невыполнимым сроком: спокойно объясните ситуацию и предложите варианты.
5. Обсуждайте рабочие вопросы, а не личные качества человека.

С коллегами

1. Слушайте, не перебивая; уточняйте, правильно ли поняли собеседника.
2. Выражайте несогласие спокойно и приводите аргументы.
3. Критикуйте поступок или решение, а не человека.
4. Соблюдайте договорённости и уважайте время и личные границы коллег.
5. При разногласиях ищите решение, которое помогает выполнить общую задачу.

Если конфликт уже возник

1. Сделайте паузу и говорите спокойным тоном.
2. Кратко опишите факты и объясните, как ситуация влияет на работу.
3. Выслушайте другую сторону и уточните её позицию.
4. Предложите несколько вариантов решения и договоритесь о следующем шаге.
5. Если самостоятельно договориться не получается, обратитесь к руководителю или ответственному специалисту.

Важно! Не переходите на личности, не распространяйте слухи и не отвечайте на грубость грубостью. Обсуждайте проблему своевременно, уважительно и конфиденциально. Если есть угроза безопасности или систематическое нарушение прав, обратитесь за помощью к ответственному лицу.