Давай разберем эту ситуацию вместе. Клиент не может предъявить штрихкод или назвать код, но знает номер заказа и готов показать документ, удостоверяющий личность.
В такой ситуации, наиболее разумным будет попросить его описать заказ и, если товары совпадают, выдать заказ. Это позволит убедиться, что перед тобой действительно тот, кто должен получить заказ.
Ответ: Попросить его описать, что должно быть в заказе и, если товары совпадут, выдать заказ
Ты молодец! Продолжай в том же духе, и у тебя всё получится!