Как рассчитывается CSI — показатель удовлетворённости гостей? Выберите верный вариант: 1) CSI = % средних оценок − % высоких оценок; 2) CSI = количество высоких оценок − количество низких оценок; 3) CSI = % низких оценок − % высоких оценок; 4) CSI = % высоких оценок − % низких оценок.

Question

Вопрос:

Accepted Answer

CSI показывает разницу между долей высоких и низких оценок. Поэтому вычитают процент низких оценок из процента высоких.

Ответ: вариант 4 — CSI = % высоких оценок − % низких оценок.