Алгебра
Английский
Биология
География
Геометрия
История
Русский
Обществознание
Физика
Химия
Информатика
Литература
МатематикаВопрос:
Как следует общаться с клиентом, который недоволен качеством предоставленного товара? а) Извиниться и предложить замену товара. b) Объяснить, что товар соответствует стандартам качества. с) Предложить скидку на следующий заказ. б) Отказаться от замены товара, ссылаясь на условия договора.
Ответ:
Ответ: а) Извиниться и предложить замену товара.
Краткое пояснение: В первую очередь необходимо принести извинения клиенту и предложить решение проблемы, например, замену товара.
Ответ: а) Извиниться и предложить замену товара.
Цифровой атлет: Уровень интеллекта: +50
Минус 15 минут нудной домашки. Потрать их на катку или новый рилс
Не будь NPC — кинь ссылку бро, который всё еще тупит над этой задачей
Похожие
- Если клиент потерял товар, что ему следует сделать? а) Сообщить об этом сразу же приемщику. в) Ничего не сообщать, так как это не его вина. с) Попробовать найти товар самостоятельно. d) Подождать некоторое время, возможно, он найдется сам.
- Что делать, если между клиентом и приемщиком возник конфликт? а) Постараться разрешить конфликт мирным путем. b) Вызвать охрану. с) Немедленно прекратить общение с клиентом. d) Обратиться к руководству.
- Какие документы необходимо предоставить клиенту для сдачи товара в прокат? а) Паспорт. в) Водительское удостоверение. с) Документы на транспортное средство. d) Все вышеперечисленное.
- Могут ли несовершеннолетние брать товары в прокат без сопровождения взрослых? а) Могут, если у них есть паспорт. b) Могут, но с письменного разрешения родителей. с) Не могут ни при каких обстоятельствах. d) Могут только в присутствии взрослого.
- Какой уровень обслуживания должен быть обеспечен клиентам? а) Минимальный, чтобы не тратить много времени. b) Средний, чтобы клиенты были довольны. с) Высокий, чтобы создать положительное впечатление о компании. d) Максимально возможный, даже если это займет больше времени.
- Допустимо ли принимать наличные деньги за аренду товара? а) Да, всегда. b) Нет, только безналичный расчет. с) Допускается, но только при наличии кассового аппарата. d) Это зависит от политики компании.
- Может ли приемщик отказаться принять товар обратно, если срок аренды истек? а) Может, если товар находится в плохом состоянии. b) Должен принять товар независимо от срока аренды. с) Может отказаться, если клиент не уведомил заранее о продлении аренды. d) Может отказать, если договор предусматривает штраф за просрочку.
- Обязан ли приемщик проверять состояние товара перед его выдачей клиенту? а) Обязан всегда. b) Не обязан, достаточно проверить наличие всех комплектующих. с) Проверяет только по просьбе клиента. d) Проверять не нужно, так как клиент подписывает акт приема-передачи.
- Как часто следует обновлять информацию о наличии товаров в базе данных? а) Ежедневно. b) Еженедельно. с) Раз в месяц. д) По мере необходимости.
