Ответ:
Правильный вариант: ручной ввод в случаях поступления сведений о результате рассмотрения жалобы от гражданина или его представителя.
Правильный вариант: ручной ввод в случаях поступления сведений о результате рассмотрения жалобы от гражданина или его представителя.