Ответ:

Запрещены:

  1. Брать в руки телефон клиента.
  2. Входить в Сбербанк Онлайн клиента со своего телефона.
  3. Оставлять паспорт клиента на столе или уносить его от клиента.
  4. Просить паспорт клиента, если доступны другие способы поиска.

Передавать документы прямо в руки — не запрещено.