Какое значение индекса NPS будет у магазина, если ответы гостей распределились следующим образом: оценку 0 баллов поставили 2 гостя; 1 балл — 4 гостя; 2 балла — никто; 3 балла — 5 гостей; 4 балла — никто; 5 баллов — 1 гость; 6 баллов — 8 гостей; 7 баллов — 10 гостей; 8 баллов — 15 гостей; 9 баллов — 4 гостя; 10 баллов — 1 гость. Всего 50 респондентов. Варианты ответа: −60, 30, −30, 60.

По шкале NPS оценки 0–6 дают критики, 7–8 — нейтральные, 9–10 — сторонники.

1. Критики: 2 + 4 + 0 + 5 + 0 + 1 + 8 = 20 гостей, или 20 / 50 × 100% = 40%.
2. Сторонники: 4 + 1 = 5 гостей, или 5 / 50 × 100% = 10%.
3. Индекс NPS равен доле сторонников минус доля критиков: 10% − 40% = −30.

Ответ: −30.