Какой барьер слушания наиболее вероятно возникнет у фармацевта, если он общается с клиентом в шумном торговом зале аптеки?

Решение:

Шумный торговый зал аптеки является фактором, который может отвлекать фармацевта от беседы с клиентом. Это может привести к тому, что фармацевт не сможет полностью сосредоточиться на словах клиента, его интонации и других вербальных и невербальных сигналах. Такой отвлекающий фактор относится к физиологическим барьерам слушания.

Варианты ответов:

• а. Семантический (разное понимание значений слов) — этот барьер связан с лексикой и смыслом слов, а не с внешними условиями.
• b. Внимание (физиологический отвлекающий фактор) — шум является внешним отвлекающим фактором, который влияет на способность фармацевта концентрироваться, что относится к физиологическим аспектам слушания.
• с. Эмоциональный (личные переживания фармацевта) — этот барьер связан с внутренним состоянием фармацевта, а не с внешней средой.
• d. Установка (предвзятое отношение к определённой категории клиентов) — этот барьер связан с предубеждениями, а не с внешними условиями.

Ответ: b. Внимание (физиологический отвлекающий фактор).