Цель «Оставить у покупателя хорошее впечатление от обслуживания и сформировать желание вернуться вновь» относится к этапу «Завершение продажи».
Важно оставить приятное впечатление, чтобы покупатель захотел вернуться снова.
Ответ: Завершение продажи.