Какой из перечисленных навыков относится к категории «hard skills» (жесткие, профессиональные навыки) специалиста ресепшн?

Решение:

Hard skills — это технические, поддающиеся измерению навыки, которые можно легко проверить. Soft skills — это личные качества, которые помогают человеку эффективно взаимодействовать с другими.

Из предложенных вариантов, владение CRM-системой и офисным программным обеспечением является конкретным техническим навыком, который можно измерить и проверить. Остальные варианты (эмпатия, стрессоустойчивость, коммуникабельность) относятся к soft skills.

Ответ: Владение CRM-системой и офисным программным обеспечением.