Какой из выводов можно сделать, основываясь на информации из фрагмента текста?

Анализ текста

Текст описывает исследование, посвящённое влиянию предварительной коммуникации на удовлетворённость пассажиров авиакомпании. Эксперимент показал, что пассажиры, получившие предварительное сообщение по электронной почте (особенно с положительным содержанием), демонстрировали более высокую удовлетворённость, даже при длительном ожидании багажа. Этот метод противопоставляется практике намеренного снижения ожиданий, которая, по мнению автора, может негативно сказываться на общем восприятии сервиса.

Вывод: Предварительная коммуникация, даже если она не решает проблему полностью, может значительно повысить удовлетворённость клиента, так как она демонстрирует заботу и внимание со стороны компании, что лучше, чем намеренное занижение ожиданий.