Какую систему оценки эффективности менеджмента предложил Д. Нортон?

Решение:

Вопрос касается системы оценки эффективности менеджмента, предложенной Д. Нортоном. Из предложенных вариантов, Д. Нортон известен как один из разработчиков системы Balanced Scorecard (BSC).

BSC (Balanced Scorecard) — это стратегическая система управления эффективностью, которая помогает компаниям переводить стратегию в операционную деятельность. Она учитывает не только финансовые показатели, но и другие аспекты деятельности, такие как:

• Финансы
• Клиенты
• Внутренние бизнес-процессы
• Обучение и рост

Остальные варианты:

• NPV (Net Present Value) — чистая приведенная стоимость, финансовый показатель.
• NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности, показатель удовлетворенности клиентов.
• KPI (Key Performance Indicator) — ключевой показатель эффективности, общий термин для метрик, но BSC — это комплексная система, использующая KPI.

Таким образом, система, предложенная Д. Нортоном, — это BSC.

Ответ: BSC