Клиент компании звонит по вопросу времени доставки заказа. Вопрос не входит в компетенцию оператора по приёму заказов. Какие действия должен предпринять сотрудник службы приёма заказов в клиентоориентированной компании?

Правильный вариант — первый: поблагодарить клиента за обращение, записать его контактные данные, сообщить, что с ним свяжется специалист службы доставки, и помочь проконтролировать, что звонок состоялся.