Ключевым фактором успешного внедрения CRM является… Варианты: 1) исключение всех точек контакта, кроме онлайн-продаж; 2) опора на мнение топ-менеджмента без учета клиентов; 3) целостный анализ взаимодействия клиента и бренда; 4) отказ от цифровизации данных.

Правильный вариант — целостный анализ взаимодействия клиента и бренда. CRM-система должна учитывать все точки контакта с клиентом и использовать данные для улучшения отношений с ним.

Ответ: целостный анализ взаимодействия клиента и бренда.