Ключевым фактором успешного внедрения СJM является… Варианты: исключение всех точек контакта, кроме онлайн-продаж; опора на мнение топ-менеджмента без учета клиентов; целостный анализ взаимодействия клиента и бренда; отказ от цифровизации данных.

Правильный вариант: целостный анализ взаимодействия клиента и бренда.

Именно комплексное изучение всех точек контакта и клиентского опыта позволяет успешно внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами.