Квалификационный тест линейного сотрудника. Вопрос 17 из 30. Как поступить, если клиент говорит, что у него нет карты? Можно выбрать несколько вариантов ответа.

Решение:

Если клиент говорит, что у него нет карты, необходимо предложить ему варианты оформления или покупки карты.

• Самостоятельно спросить карту у другого клиента в магазине — это некорректное действие, так как карты являются персональными.
• Предложить оформить виртуальную карту на сайте «Х5 Клуба» — это один из возможных вариантов, позволяющий клиенту получить карту.
• Предложить оформить виртуальную карту «Х5 Клуба» в приложении «Пятёрочка» — это также правильный вариант, так как он предлагает удобный способ получения карты через мобильное приложение.
• Предложить купить пластиковую карту «Х5 Клуба» на кассе магазина, так как она более выгодная — это ещё один возможный вариант, если клиент предпочитает пластиковую карту и она действительно выгоднее.

Ответ: Предложить оформить виртуальную карту на сайте «Х5 Клуба»; Предложить оформить виртуальную карту «Х5 Клуба» в приложении «Пятёрочка»; Предложить купить пластиковую карту «Х5 Клуба» на кассе магазина, так как она более выгодная.